Política de Envio e Entrega – Bellartti
Na Bellartti, prezamos pela transparência e excelência em cada etapa da experiência do cliente — da produção à entrega.
Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos selecionados de acordo com as características do pedido e a região de destino, buscando garantir que cada produto seja transportado com segurança e cuidado.
Nosso compromisso é assegurar que cada peça seja enviada com proteção adequada e entregue de acordo com o padrão de qualidade que define a Bellartti.
Prazos de Produção e Envio
O prazo de produção e envio varia conforme o produto adquirido, acabamento escolhido e eventuais características específicas do pedido.
O prazo estimado aplicável ao produto será informado na página do item ou durante o processo de compra.
Produtos em pronta-entrega: poderão ser despachados entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento e conclusão dos procedimentos internos de conferência.
Produtos sob encomenda ou fabricação: o prazo de produção poderá variar de 10 a 30 dias úteis, conforme o modelo, acabamento e características selecionadas pelo cliente.
Importante sobre produtos fabricados sob demanda
Grande parte dos produtos Bellartti é produzida ou preparada de acordo com a demanda e as especificações confirmadas no momento do pedido.
Nossos móveis envolvem processos produtivos, etapas artesanais e rigorosos critérios de acabamento.
Por esse motivo, poderão ocorrer ajustes justificados no prazo de produção em decorrência de fatores como:
- Disponibilidade ou fornecimento de matéria-prima;
- Processos produtivos internos;
- Necessidade de revisão ou refação da peça;
- Condições logísticas;
- Condições climáticas que interfiram em processos de acabamento;
- Fatores externos relacionados ao transporte.
Sempre que houver alteração relevante no prazo originalmente estimado, a Bellartti buscará manter o cliente informado pelos canais de contato cadastrados no pedido.
Caso, durante nossa análise interna, o produto final não atinja o padrão de qualidade exigido pela Bellartti, a peça poderá ser revisada ou refeita antes do envio.
Esse procedimento tem como objetivo garantir que o cliente receba um produto compatível com as características e o padrão de qualidade apresentados no momento da compra.
Produtos personalizados e alterações solicitadas pelo cliente
Pedidos que envolvam alteração de tecido, cor, tonalidade, acabamento, medida, dimensão, composição, quantidade específica, material ou qualquer outra característica escolhida ou solicitada individualmente pelo cliente serão identificados como produtos personalizados ou produzidos conforme especificação do pedido.
Após a confirmação das especificações e o início efetivo do processo de produção ou personalização, pedidos de cancelamento serão analisados considerando o estágio de fabricação da peça, os custos já incorridos e a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
A Bellartti poderá solicitar a confirmação das características personalizadas do produto por meio eletrônico antes do início da produção.
Esta disposição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Observação minha: coloquei dessa forma propositalmente. Eu não colocaria “não poderá ser devolvido nem cancelado” de forma absoluta, porque o Ministério da Justiça e o Procon/SC tratam o prazo de 7 dias do art. 49 como direito aplicável às compras online. Uma cláusula absoluta no site pode ser questionada.
Prazos de Transporte
Após o despacho do pedido, o prazo de transporte dependerá da região de destino, modalidade de envio e operador logístico responsável.
Os prazos médios estimados são:
Regiões Sul e Sudeste: de 5 a 10 dias úteis.
Nordeste e demais localidades: de 10 a 20 dias úteis.
O valor e o prazo estimado de frete serão apresentados de acordo com o CEP informado pelo cliente.
Os prazos de transporte são estimativas e poderão sofrer alterações por circunstâncias externas à operação direta da Bellartti.
Informações Importantes
1. Preenchimento do endereço
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega informados no momento da compra.
O endereço deverá conter todas as informações necessárias para localização e entrega do pedido.
Caso o produto retorne em razão de endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada de recebedor ou outra circunstância atribuível aos dados ou à disponibilidade informada pelo cliente, um novo envio poderá estar condicionado ao pagamento dos respectivos custos de frete.
2. Contagem do prazo de transporte
O prazo estimado de transporte começa a ser contado após o efetivo despacho do pedido e coleta pela transportadora ou operador logístico responsável.
Fatores externos, incluindo condições climáticas severas, paralisações, restrições de circulação, eventos de força maior ou caso fortuito e limitações de acesso à região de destino, poderão ocasionar alterações nos prazos estimados.
A Bellartti acompanhará as ocorrências logísticas e prestará as informações disponíveis ao cliente.
3. Processamento em dias não úteis
Pedidos, pagamentos ou solicitações realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
4. Conferência no recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições aparentes da embalagem e do produto.
Caso a embalagem apresente avarias graves, sinais evidentes de violação ou danos aparentes decorrentes do transporte, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e comunicar imediatamente a Bellartti.
Recomendamos o registro de fotografias e vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.
5. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora ou operador logístico responsável pelo pedido.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência de recebedor ou impossibilidade de acesso ao local por motivo atribuível ao destinatário, o produto poderá retornar ao centro logístico.
Nessas hipóteses, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
6. Rastreamento e acompanhamento
Quando disponibilizado pelo operador logístico, o cliente poderá acompanhar o pedido através de:
- Área “Meus Pedidos” no site;
- Código ou link de rastreamento enviado por e-mail;
- Atualizações de status do pedido;
- Canais oficiais de atendimento da Bellartti.
As informações de rastreamento dependem da atualização dos sistemas da transportadora responsável.
Cancelamentos, devoluções e restituição de valores
As solicitações de cancelamento e devolução serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente a Lei nº 8.078/1990, e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses e dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito de arrependimento for regularmente exercido, os valores eventualmente pagos serão restituídos nos termos do parágrafo único do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em pagamentos realizados por cartão, a Bellartti adotará os procedimentos necessários perante a instituição financeira ou administradora responsável, nos termos do art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013. O prazo de visualização do crédito ou estorno na fatura poderá depender do processamento realizado pela instituição financeira ou administradora do meio de pagamento.
Nos demais meios de pagamento, após a validação da solicitação e das informações necessárias para a restituição, a Bellartti realizará os procedimentos cabíveis para devolução dos valores de acordo com a legislação aplicável.
Nosso Compromisso
Cada peça Bellartti é produzida com atenção aos detalhes e enviada com responsabilidade, para que sua experiência seja tão sofisticada quanto nossos produtos.
Nos comprometemos não apenas com a entrega, mas com a qualidade final de cada item, respeitando o padrão que define a marca.
Em caso de dúvidas sobre prazos, produção ou modalidades de envio, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento.
Bellartti Móveis LTDA
CNPJ: 66.388.123/0001-50
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Bairro São Pedro – Rio Negrinho / SC
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(47) 93382-8466
sac@bellartti.com.br
Bellartti — compromisso com a excelência, do design à entrega.
